- Bouw
- Energie en duurzaamheid
- 02/10/2023
Klachtenmanagement
Hoe digitale transformatie jouw klachtenmanagementprocessen opschaalt en kan inzetten om écht te leren en verbeteren.
Klachtenmanagement
Download whitepaper
Grip op klachten in complexe (overheids) organisaties
Een adequaat proces voor goede klachtenafhandeling is belangrijk voor tevreden burgers en klanten. Maar dit is natuurlijk makkelijker gezegd dan gedaan. Kijk maar naar het rapport over klachtenafhandeling van de Ombudsman.
Overheidsorganisaties kloppen steeds vaker aan met vragen om klachtenafhandeling professioneler aan te pakken. Hieruit blijkt dat overheidsorganisaties moeite hebben het proces van klachtenafhandeling soepel te laten verlopen. En dat is niet vreemd: een grote gemeente heeft al snel 10.000 klachten per jaar af te handelen door tientallen afdelingen, wijkteams, deelgemeentes, directies en aanpalende bestuurlijke organen.
En dan raakt het overzicht al snel zoek.
In deze whitepaper lees je alles over de ideale klachtenafhandeling én hoe je dat voor elkaar krijgt.
Nieuw
Onze nieuwste artikelen
Persoonlijk
Innovatief
Pragmatisch
